服務設計流程/商業模式

服務藍圖

Service Blue Print

在完成故事版所製作的第一款快速原型後，便是剖析產品的硬體所需、核心功能或相關支援等。藉由服務藍圖的思考方式，上方貼有故事版，引導設計師進入情境，再針對情境所需的硬體、功能或支援等需求項目列在最左方欄。針對不同的故事版跟需求項目所交織的欄位填寫出執行的功能。藉此完整產品的服務藍圖，讓我們能夠清楚了解產品的服務是否還需加強或發展。KIWI在完成服務藍圖後，我們團隊成員發現，內建攝影機及語音分析的部分，是本產品的特點，也是現有產品的不足處。也發現，透過雲端的協助能夠完成資料的儲存等服務，因此可套用現有的雲端概念。

商業模式

Business Model

設計思考需要專注於三者：科技的可行性、消費者的需求、及商業的延續性。商業模式便是商業的延續性，以了解企業創造、傳遞及獲取價值的手段及方法。利用商業模式探討KIWI的產品核心價值所在、主要活動、主要資源等等。藉由探討這些議題，我們可以知道KIWI的核心在於增加親子互動、減少空巢期的寂寞、及數據分析。透過語音分析等主要資源，完成串連家庭成員的主要活動。藉由大數據、週邊商品等方式產生金錢，使本產品能夠延續下去。

Anchor 1

Anchor 2

價值主張

Value Proposition

價值主張圖能夠跟商業模式圖相互對映，可以說是商業模式的延伸。能夠讓我們利用更寬廣的角度了解商業模式的內容，進一步分析如何透過產品與服務來創造客戶價值。我們透過完成價值主張圖，了解KIWI的問題可能在於家庭中執行配合度的部分，即便設計良好的產品與互動方式。然而家中成員的觀念或行為不更改，也是難以推行本產品，無法為顧客產生更多的價值。因此可以對此進行相關的活動設計。如完成任務能夠獲得購物金等實質上的鼓勵，以促使產品的使用者改變行為。